FAQ

Häufig gestellte Fragen

Aufträge

Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich auf unserer Website aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie haben die E-Mail nicht erhalten? Vergessen Sie nicht, Ihren Spam zu überprüfen!
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Ihre Bestellung gelangt in unser System und wird dort zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet.
Unser Lager kommissioniert und verpackt Ihre Bestellung. Wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden wir Sie auf jeden Fall darüber informieren, damit wir Sie darüber informieren können, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist, und Ihnen bei Bedarf eine Rückerstattung gewähren können.
Nach der Kommissionierung und Verpackung wird Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Rechnung und Sendungsverfolgungsnummer.
Der Kurier informiert Sie per SMS oder E-Mail über den Status Ihrer Lieferung. Hat sich Ihre Bestellung verzögert? Um eine schnelle Lösung zu finden, können Sie sich direkt an den Spediteur wenden oder unser Kundendienstteam steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung.
Bestellung erhalten. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.

Auftragsänderungen

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung stornieren?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, sobald sie auf unserer Website aufgegeben wurde. Dies liegt an unseren schnellen Bearbeitungszeiten in unserem Lager.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern/bearbeiten, sobald sie auf unserer Website aufgegeben wurde. Dies liegt an unseren schnellen Bearbeitungszeiten in unserem Lager.

Ich muss meine Liefer- und Rechnungsadresse ändern; Wie kann ich das machen?

Lieferadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Anschließend können Sie sich an den jeweiligen Spediteur wenden, um ihm weitere Informationen zur Zustellung Ihres Pakets zu übermitteln.

Rechnungsadresse: Wir können keine Änderungen an Ihrer Rechnungsadresse vornehmen. Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten können wir keine Informationen in Ihrer Bestellung mehr ändern, sobald diese zur Verpackung an unser Lager gesendet wurde.

Werden mir nicht vorrätige Artikel in meiner Bestellung in Rechnung gestellt?

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, werden Ihnen für diesen Artikel keine Kosten berechnet. Bei Bestellungen per Echtzeit-Banküberweisung, bei denen die vollständige Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Rückerstattung für den/die fehlenden Artikel. Der erstattete Betrag sollte innerhalb von 3–10 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Bei Kreditkartenbestellungen, bei denen die Zahlung autorisiert wurde, erhalten wir den Betrag erst nach dem Versand der Bestellung. Im Falle eines fehlenden Artikels erstatten wir nur den Betrag für den/die versendeten Artikel.

Auftragsverfolgung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Anschließend können Sie den Weg der Bestellung zu Ihnen verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Tracking-Informationen erst aktiviert werden, wenn Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. War meine Bestellung erfolgreich? Woher weiß ich, ob meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald Sie erfolgreich eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie einen Bestätigungsbildschirm mit einer Bestellnummer, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie im Checkout-Bereich unserer Website angegeben haben. Wenn Sie nicht auf dem Bestellbestätigungsbildschirm landen, war Ihre Bestellung möglicherweise aufgrund eines Browserproblems nicht erfolgreich. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn bei Ihnen nichts angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Bestellverlauf, wenn Sie in Ihrem Rhino's Choice-Konto angemeldet sind.

Warum kann ich meine Bestellung nicht in meiner Bestellhistorie finden?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht in Ihrer Bestellhistorie finden, kann es sein, dass wir Ihre Bestellung noch prüfen oder Ihre Bestellung nicht bearbeitet wurde. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückgabeanweisungen

Wie sende ich einen Artikel zur Rücksendung ein?

Wenn Sie sich entschieden haben, einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie Ihre Rücksendung in unserem Rückgabeportal registrieren und die notwendigen Schritte befolgen. Um den Vorgang zu starten, besuchen Sie bitte unsere Rückgabeseite.

Wie kann ich mein Rhino's Choice-Produkt umtauschen?

Um einen Artikel aus Ihrer letzten Bestellung umzutauschen, senden Sie ihn einfach gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf „Websitelink“ auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Müssen die Produkte in der Originalverpackung zurückgegeben werden?

Sie können Artikel in der Originalverpackung, in der Sie die Bestellung erhalten haben, oder in einer sicheren Verpackung Ihrer Wahl an uns zurücksenden. Wir empfehlen jedoch, das Paket, in dem Ihre Waren geliefert wurden, wiederzuverwenden, um Abfall zu vermeiden. Kümmern wir uns um die Natur.

Ich muss Artikel aus mehreren Bestellungen an Sie zurücksenden. Kann ich alles in einem Karton zurückschicken?

Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf in unserem Lager zu gewährleisten, bitten wir Sie, Bestellungen nicht zu bündeln, wenn Sie uns Artikel zur Rückerstattung zurücksenden.

Bitte drucken Sie pro Bestellung ein Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf jedes Paket, wobei die entsprechenden Artikel und der Lieferschein darin enthalten sind.

Sobald Ihre Bestellung unser Retourenlager erreicht, kann unser Team die von Ihnen zurückgesendeten Artikel schnell identifizieren und sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich eine Rückerstattung erhalten.

Ich habe einen Rücksendevorgang gestartet und das Versandetikett erhalten, habe es mir aber anders überlegt. Kann ich die Rücksendung trotzdem stornieren?

Es besteht keine Notwendigkeit, die Rücksendung zu stornieren. Da keine Artikel zurückgegeben werden, wird der Rückgabeprozess nicht eingeleitet.

Wo ist mein Rücksendeetikett?

Sie erhalten in Ihrer Rhinocoice-Bestellung keinen Papierkram mehr. Wir nehmen diese Änderung vor, um den Papierverbrauch zu reduzieren. Sobald Sie Ihre Rücksendung im Portal registriert haben, erhalten Sie ein Versandetikett mit Informationen zu Ihrer Rücksendung.

Konto

Wo erstelle ich ein Konto?

Um Kundeninformationen zu speichern, empfehlen wir die Erstellung eines Kontos. Sie können auf unser Anmelde- oder Registrierungstool zugreifen, indem Sie mit der Maus über die Silhouette oben rechts auf unserer Website fahren.

Ich habe mein Passwort vergessen; Wie kann ich es ändern?

Mach dir keine Sorgen! Sie können Ihr Passwort über die Konto-Anmeldeseite zurücksetzen.

Wie kann ich mich vom Rhinoschoice-Newsletter abmelden?

Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen ändern, indem Sie auf den Link in einer beliebigen Rhinochoice-E-Mail klicken oder sich an den Kundendienst wenden. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Sie aus unserer Mailingliste zu entfernen.

Produkte

Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?

Leider ist es nicht möglich, Artikel auf unserer Website vorzubestellen oder zu reservieren. Wenn Sie jedoch an einem Artikel interessiert sind, laden wir Sie ein, die Option „Benachrichtigen“ auszuwählen, sofern verfügbar, und wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn der Artikel wieder auf Lager ist (E-Mails werden in der Reihenfolge der Anmeldung gesendet).

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?

Alle Informationen zur Produktzusammensetzung finden Sie auf jeder Produktseite.

Kann ich benachrichtigt werden, wenn etwas wieder auf Lager ist?

Bei bestimmten Stilen können Sie sich benachrichtigen lassen, wenn der Artikel, an dem Sie interessiert sind, wieder auf Lager ist. Klicken Sie einfach auf „Benachrichtigen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn dieser Artikel in Ihrer bevorzugten Farbe und Größe wieder auf Lager ist (E-Mails werden in der Reihenfolge der Anmeldung gesendet). Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist es möglich, dass wir diesen Artikel nicht wieder auf Lager haben. Wenden Sie sich daher am besten an unser Kundendienstteam, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie kann ich Feedback zu meinem Rhino's Choice-Artikel geben?

Wir freuen uns über Ihre Meinung! Für Produktfeedback hinterlassen Sie bitte eine Bewertung auf der Seite des entsprechenden Artikels auf unserer Website oder senden Sie eine E-Mail an contact@rhinoschoice.com