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Wie können wir Ihnen helfen?

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Sie können uns rund um die Uhr per E-Mail erreichen. Wir werden Ihre E-Mail so schnell wie möglich beantworten. In Stoßzeiten und an Feiertagen kann es etwas länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Icon for delivery_box_2Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung stornieren?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, sobald sie auf unserer Website aufgegeben wurde. Dies liegt an unseren schnellen Bearbeitungszeiten in unserem Lager.

Icon for global_shippingIch muss meine Liefer- und Rechnungsadresse ändern; Wie kann ich das machen?

Lieferadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Anschließend können Sie sich an den jeweiligen Spediteur wenden, um ihm weitere Informationen zur Zustellung Ihres Pakets zu übermitteln.

Abrechnung
Adresse: Wir können keine Änderungen an Ihrer Rechnungsadresse vornehmen. Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten können wir keine Informationen in Ihrer Bestellung mehr ändern, sobald diese zur Verpackung an unser Lager gesendet wurde.

Icon for coinWerden mir nicht vorrätige Artikel in meiner Bestellung in Rechnung gestellt?

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, werden Ihnen für diesen Artikel keine Kosten berechnet.
Bei Bestellungen per Echtzeit-Banküberweisung, bei denen die vollständige Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Rückerstattung für den/die fehlenden Artikel. Der erstattete Betrag sollte innerhalb von 3–10 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Bei Kreditkartenbestellungen, bei denen die Zahlung autorisiert wurde, erhalten wir den Betrag erst nach dem Versand der Bestellung. Im Falle eines fehlenden Artikels erstatten wir nur den Betrag für den/die versendeten Artikel.

Icon for delivery_box_1Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Anschließend können Sie den Weg der Bestellung zu Ihnen verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Tracking-Informationen erst aktiviert werden, wenn Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde.

Icon for emailIch habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. War meine Bestellung erfolgreich? Woher weiß ich, ob meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald Sie eine Bestellung auf unserer Website erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie einen Bestätigungsbildschirm mit einer Bestellnummer, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie im Checkout-Bereich unserer Website angegeben haben. Wenn Sie nicht auf dem Bestellbestätigungsbildschirm landen, war Ihre Bestellung möglicherweise aufgrund eines Browserproblems nicht erfolgreich. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn bei Ihnen nichts angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Icon for reviewWarum kann ich meine Bestellung nicht in meiner Bestellhistorie finden?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht in Ihrer Bestellhistorie finden, kann es sein, dass wir Ihre Bestellung noch nicht bestätigt haben oder dass Ihre Bestellung nicht bearbeitet wurde. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Icon for groupWo erstelle ich ein Konto?

Um Kundeninformationen zu speichern, empfehlen wir die Erstellung eines Kontos. Sie können auf unser Anmelde- oder Registrierungstool zugreifen, indem Sie mit der Maus über die Silhouette oben rechts auf unserer Website fahren.

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